Ai sensi degli articoli 52 e 57 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti entro un termine di 15 giorni dalla ricezione.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco (il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna).
Per garantire una gestione chiara e conforme ai principi di tracciabilità previsti dal Decreto Legislativo n. 206/2005, non viene offerto un servizio di sostituzione diretta.
Il cliente che desidera acquistare un articolo alternativo può restituire il prodotto seguendo la procedura prevista e effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.
È possibile richiedere la cancellazione entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e procedere con il reso.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni stabilite.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Il numero dell’ordine;
Il motivo della richiesta;
Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno.
La richiesta sarà valutata e confermata dal nostro team.
L’indirizzo per il reso verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco (il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna).
In caso di difetto confermato, i costi di reso saranno a nostro carico.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: accountmanager@riraiadecor.com
Telefono: +81 (709) 433 32 38
Indirizzo: 4-20-62 MINAMIMOTO-CHO, SHINJUKU-KU (TOKYO) 160-0012, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia
Il sito garantisce un servizio conforme al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), assicurando trasparenza, correttezza e tutela dei diritti del cliente durante tutto il processo di reso.
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